Ich warte auf meine 7.300₺ Rückerstattung trotz gebuchtem Pegasus Flex-Service

Ich habe für meinen Hin- und Rückflug von Istanbul nach Tirana bei Pegasus den Flex-Service gebucht und dabei viele Punkte eingesetzt. Nun, beim Versuch, meinen Flug zu stornieren, sehe ich in meiner Rückerstattung nur die gutgeschriebenen Punkte, aber nicht die 7.300₺, die ich tatsächlich bezahlt habe. Nach einem Telefonat bestätigte man mir, dass der Flex-Service im System aktiv ist, aber niemand weiß, warum die Rückzahlung nicht korrekt angezeigt wird. Man hat ein Ticket eröffnet, doch ich fordere dringend, dass mein Problem schnell gelöst wird. Diese Unsicherheit und fehlende Rückerstattung sind absolut inakzeptabel. Pegasus muss meiner berechtigten Forderung umgehend nachkommen!