Ich habe mein Pegasus-Ticket mit der PNR-Nummer HAGJ5Z unter flexiblen Bedingungen und mit Stornoschutz gekauft. Umso schockierender war es für mich, bei der Online-Stornierung festzustellen, dass mir 4.000 ₺ als sogenannte „Servicegebühr“ abgezogen wurden – obwohl der gesamte Prozess online ohne persönliche Hilfe oder Zusatzleistungen erfolgte.
Diese hohe Gebühr ist weder nachvollziehbar noch gerechtfertigt. Sie widerspricht eindeutig den Prinzipien fairer Geschäftspraktiken und stellt aus meiner Sicht auch einen Verstoß gegen die Verbraucherrechte dar. Die von Pegasus beworbenen Leistungen wie „Flex-Tarif“ und „Stornoschutz“ vermitteln Sicherheit, bieten in der Praxis aber keinerlei echten Schutz – das ist schlicht irreführend und beschädigt das Vertrauen der Kund:innen.
Ich fordere die vollständige Rückerstattung des einbehaltenen Betrags sowie eine klare Überarbeitung dieser intransparenten und unfairen Praxis. Sollte keine Lösung erfolgen, werde ich unverzüglich den Weg über den Verbraucherschutz und offizielle Stellen einschlagen. Pegasus, bitte handeln Sie sofort – im Sinne Ihrer Kundschaft und Ihrer Glaubwürdigkeit.
Ich hatte mein Ticket für den Flug SAW–Hamburg, das 1900₺ gekostet hatte, zur späteren Nutzung offen gehalten. Beim Vorgang wurden mir nur 1347₺ auf das neue Ticket übertragen, während 553₺ als „Servicegebühr“ einbehalten wurden. Man sagte mir damals klar, dass bei einer späteren Umbuchung keine wei...
Ich habe ein Ticket bei Pegasus im Rahmen der 1€+Steuer-Kampagne gekauft und alle Daten selbst eingetragen. Trotzdem hat das System meinen Nachnamen aus meiner Gmail-Adresse übernommen, was ich nicht wollte. Als ich den Kundenservice kontaktierte, verlangten sie eine Gebühr von 2300₺, um die Namensk...
Pegasus Hava Yolları ist für mich nur noch Enttäuschung! Ich habe ein Ticket gekauft und online eingecheckt. Wegen einer Programmänderung wollte ich das Ticket umbuchen oder stornieren, aber ich komme mit niemandem in Kontakt. Am Telefon wartet man 10 Minuten – bei einem Tarif von 8₺ pro Minute – un...
Unzulänglichkeiten bei der Ticketänderung im Pegasus Comfort Flex-Paket. Als ich mich entschloss, bei Pegasus ein Comfort Flex-Paketticket zu erwerben, freute ich mich über die vermeintliche Flexibilität, die kostenlose Umtausch- und Stornierungsmöglichkeiten versprach. Leider wurde meine Vorfreude ...
Ich versuchte, über die Pegasus-Website einen Flug von Istanbul nach Wien zu buchen. Als ich zum Zahlungsbildschirm kam, wurde der Preis plötzlich von 3.000₺ auf 3.500₺ erhöht, ohne Vorwarnung. Das System hat mich zurückgeworfen und mir mitgeteilt, dass sich der Flugpreis geändert hat. Obwohl der Pr...
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