Ostermann Polsterecke defekt langwierige Reparaturprobleme trotz zahlreicher Anrufe

Wir haben Anfang Januar 2024 die Polsterecke bei Ostermann gekauft. Obwohl sie nicht auf Lager war, sollten wir laut Verkäufer 6 Wochen warten. Die Couch kam nach 5 Wochen an, soweit so gut. Ich habe sie zu Hause installiert, jedoch waren sofort Mängel erkennbar, die wir per E-Mail dokumentierten. Man versprach uns, dass ein Mitarbeiter (für Reparatur oder Austausch) vorbeikommen würde. Nach Wochen des Wartens ohne Rückmeldung kontaktierten wir erneut Ostermann und sollten die Fotos erneut senden. Nach über einem Monat passierte nichts. Trotz zahlreicher Anrufe war der Hersteller telefonisch nicht erreichbar. Schließlich wurde uns geraten, uns selbst um die Reparatur zu kümmern. Ich bin wirklich verzweifelt. Wie kann es sein, dass der Hersteller seit Monaten nicht erreichbar ist? Dies war mein letzter Kauf bei Ostermann.