Ortel Mobile Vertragskündigung wird ignoriert und weiter abgebucht
Da ich meinen Mobilfunkvertrag bei Ortel Mobile nicht mehr nutzen wollte, habe ich die Kündigung fristgerecht eingereicht. Ich erhielt sogar eine Bestätigung, dass mein Tarif für 19,99 € zum nächsten Abrechnungszeitraum endet. Doch trotz dieser Bestätigung wurde mein Vertrag einfach weiter verlängert und das Geld erneut abgebucht. Mehrere Anrufe beim Kundenservice brachten keine Lösung. Zunächst wurde behauptet, dass keine Kündigung vorliege, obwohl ich die Bestätigung vorzeigen konnte. Danach wurde mir versichert, dass die nächste Abbuchung storniert werde – doch das passierte nicht. Auch auf meine schriftlichen Nachfragen bekam ich nur standardisierte Antworten. Es ist eine Frechheit, dass Ortel Mobile einfach weiter abbucht, obwohl eine Kündigung bereits bestätigt wurde. Ich musste schließlich meine Bank einschalten, um die Zahlungen zu stoppen. Wer sicherstellen möchte, dass eine Kündigung problemlos funktioniert, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.
