Ortel Mobile verlängert Tarif nicht trotz ausreichendem Guthaben

Um meinen Tarif für 19,99 € pünktlich zu verlängern, habe ich mein Guthaben frühzeitig aufgeladen. Doch anstatt die Verlängerung automatisch durchzuführen, wurde mein Tarif einfach deaktiviert, und ich konnte weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. Der Kundenservice konnte mir nicht weiterhelfen. Erst hieß es, dass mein Guthaben nicht rechtzeitig aufgeladen worden sei, obwohl die Transaktion längst abgeschlossen war. Dann wurde behauptet, es handle sich um einen technischen Fehler, der bald behoben werde – doch auch nach Tagen passierte nichts. Es ist inakzeptabel, dass ein Anbieter eine einfache Tarifverlängerung nicht zuverlässig hinbekommt. Ich musste zusätzlich Guthaben einzahlen, um überhaupt wieder telefonieren zu können. Sollte dieses Problem erneut auftreten, werde ich definitiv den Anbieter wechseln. Wer eine stabile und zuverlässige Mobilfunkverbindung braucht, sollte sich überlegen, ob Ortel Mobile die richtige Wahl ist.