Ortel Mobile Datenpaket wird abgebucht aber nicht aktiviert
Ohne jede Vorwarnung funktionierte mein mobiles Internet plötzlich nicht mehr, obwohl ein aktives Datenpaket gebucht war. Also habe ich erneut ein Paket gekauft – das Geld wurde auch sofort vom Guthaben abgezogen, doch das Paket wurde nicht aktiviert. Stattdessen zeigte mein Konto weiterhin 0 MB Datenvolumen an. Mehrfache Neustarts, APN-Prüfungen, Einstellungen – nichts half. Der Kundenservice war praktisch nicht erreichbar: E-Mails wurden gar nicht beantwortet, über die Hotline kam man entweder gar nicht durch oder erhielt nur unverständliche Standardaussagen. Es ist inakzeptabel, für Leistungen zu zahlen, die dann nicht erbracht werden. Gerade bei einem Prepaid-Anbieter ist Vertrauen in die Abrechnung entscheidend. Ortel Mobile hat dieses Vertrauen mit dieser Erfahrung verspielt. Ich habe die Nummer inzwischen zu einem anderen Anbieter portiert. Schade, aber nötig.
