Ortel Mobile deaktiviert aktiven Tarif ohne Hinweis oder Grund
Ohne Vorwarnung wurde mein laufender Tarif bei Ortel Mobile einfach deaktiviert – obwohl noch genügend Guthaben vorhanden war und der Verlängerungstermin noch nicht erreicht war. Plötzlich war weder mobiles Internet noch Telefonie möglich. Erst beim Blick in die App wurde sichtbar, dass der Tarifstatus auf "inaktiv" stand – ohne jegliche Erklärung. Eine automatische Verlängerung war laut Anzeige geplant, fand aber nie statt. Der Kundenservice zeigte sich völlig überfordert. Auf E-Mails kam keine Antwort, telefonisch war niemand erreichbar oder man wurde mit Floskeln abgespeist. Dass ein laufender Tarif ohne Anlass abgeschaltet wird und man als Kunde ohne Information zurückgelassen wird, ist absolut unprofessionell. Von einem zuverlässigen Anbieter erwarte ich etwas anderes. Ortel Mobile hat sich damit für mich erledigt.
