Als ich meinen Vertrag bei Telefonica abgeschlossen habe, wurde mir ein Rabatt von 10 € pro Monat für die ersten zwölf Monate versprochen. Der Tarif sollte somit 29,99 € statt 39,99 € kosten. Doch schon auf der ersten Rechnung wurde der volle Betrag abgebucht. Ich dachte zunächst an einen Fehler und habe den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir versichert, dass die Gutschrift ab der nächsten Rechnung erfolgen würde – doch nichts passierte. Nach mehreren Monaten und zahlreichen Anrufen sowie E-Mails habe ich immer noch keine Erstattung erhalten. Stattdessen werde ich von einer Abteilung zur nächsten geschickt, ohne dass sich jemand wirklich zuständig fühlt. Mal heißt es, der Rabatt sei nicht im System hinterlegt, mal wird mir versprochen, dass der Betrag „bald“ gutgeschrieben wird – doch das passiert einfach nicht. Dieses Vorgehen empfinde ich als irreführend und nicht kundenfreundlich. Es kann nicht sein, dass Telefonica mit Rabatten wirbt, die dann einfach nicht gewährt werden. Ich erwarte, dass mir die versprochenen Beträge umgehend erstattet werden. Andernfalls werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und weitere Schritte prüfen.
Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei Telefonica fristgerecht gekündigt, die Kündigungsbestätigung rechtzeitig erhalten und den letzten Rechnungsbetrag ordnungsgemäß bezahlt. Doch obwohl mein Vertrag bereits beendet ist, erhalte ich weiterhin Rechnungen über 49,99 € pro Monat. Der Kundenservice ist a...
Ich habe vor einigen Monaten bei Telefonica einen Mobilfunkvertrag mit 24-monatiger Laufzeit abgeschlossen, der monatlich 29,99 € kostet. Zusätzlich habe ich ein Smartphone für 20 € monatlich finanziert, sodass sich meine Gesamtkosten auf 49,99 € pro Monat belaufen. Nun musste ich feststellen, dass ...
Vor einigen Monaten habe ich einen Mobilfunkvertrag bei Telefonica abgeschlossen, der monatlich 39,99 € kosten sollte. In meiner letzten Rechnung fiel mir jedoch auf, dass mir zusätzliche 15 € für eine „Servicepauschale“ berechnet wurden – ohne dass ich einen zusätzlichen Service in Anspruch genomme...
Ich bin seit zwei Jahren Kunde bei Telefonica und hatte meinen Mobilfunktarif ursprünglich mit einer Laufzeit von 24 Monaten abgeschlossen. Da ich meinen Anbieter wechseln wollte, habe ich darauf geachtet, meinen Vertrag rechtzeitig zu kündigen. Doch zu meiner Überraschung erhielt ich eine neue Rech...
Ich hatte einen Mobilfunkvertrag bei Telefonica, den ich fristgerecht gekündigt habe. Die Kündigungsbestätigung habe ich schriftlich erhalten, und mein Vertrag sollte zum Monatsende auslaufen. Doch zu meiner Überraschung wurde auch im darauffolgenden Monat erneut der volle Betrag von 49,99 € von mei...
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