Vor einigen Monaten habe ich einen Mobilfunkvertrag bei Telefonica abgeschlossen, der monatlich 39,99 € kosten sollte. In meiner letzten Rechnung fiel mir jedoch auf, dass mir zusätzliche 15 € für eine „Servicepauschale“ berechnet wurden – ohne dass ich einen zusätzlichen Service in Anspruch genommen habe. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice erhielt ich unterschiedliche Aussagen. Zunächst hieß es, es handle sich um eine einmalige Gebühr, dann wurde mir gesagt, dass es sich um eine reguläre monatliche Pauschale handele. Niemand konnte mir genau erklären, wofür dieser Betrag fällig wird. Auch in meinem Vertrag oder den AGB finde ich keine Hinweise darauf. Ich empfinde es als unverschämt, dass Telefonica einfach versteckte Gebühren erhebt und Kunden auf Nachfrage keine klare Antwort bekommt. Ich erwarte eine umgehende Korrektur meiner Rechnung und eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge. Sollte dies nicht geschehen, werde ich weitere Schritte einleiten und mich an die Verbraucherzentrale wenden.
Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei Telefonica fristgerecht gekündigt, die Kündigungsbestätigung rechtzeitig erhalten und den letzten Rechnungsbetrag ordnungsgemäß bezahlt. Doch obwohl mein Vertrag bereits beendet ist, erhalte ich weiterhin Rechnungen über 49,99 € pro Monat. Der Kundenservice ist a...
Ich bin seit über einem Jahr Kunde bei Telefonica und hatte bisher keine größeren Probleme. Doch in den letzten Monaten häufen sich die Ärgernisse. Vor kurzem erhielt ich eine Rechnung über 79,99 €, obwohl mein Tarif eigentlich nur 49,99 € monatlich kostet. Ohne Vorwarnung wurden zusätzliche Gebühre...
Ich nutze seit über einem Jahr einen Mobilfunkvertrag bei Telefonica für 39,99 € im Monat. Ohne jegliche Vorwarnung wurde meine SIM-Karte plötzlich gesperrt, sodass ich weder telefonieren noch mobile Daten nutzen konnte. Besonders ärgerlich war, dass ich mitten in einer wichtigen Geschäftsreise war ...
Ich hatte einen Mobilfunkvertrag bei Telefonica, den ich fristgerecht gekündigt habe. Die Kündigungsbestätigung habe ich schriftlich erhalten, und mein Vertrag sollte zum Monatsende auslaufen. Doch zu meiner Überraschung wurde auch im darauffolgenden Monat erneut der volle Betrag von 49,99 € von mei...
Ich habe vor einigen Monaten bei Telefonica einen Mobilfunkvertrag mit 24-monatiger Laufzeit abgeschlossen, der monatlich 29,99 € kostet. Zusätzlich habe ich ein Smartphone für 20 € monatlich finanziert, sodass sich meine Gesamtkosten auf 49,99 € pro Monat belaufen. Nun musste ich feststellen, dass ...
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