Ich habe vor einigen Monaten bei Telefonica einen Mobilfunkvertrag mit 24-monatiger Laufzeit abgeschlossen, der monatlich 29,99 € kostet. Zusätzlich habe ich ein Smartphone für 20 € monatlich finanziert, sodass sich meine Gesamtkosten auf 49,99 € pro Monat belaufen. Nun musste ich feststellen, dass nach Ablauf der 24 Monate weiterhin 49,99 € abgebucht werden, obwohl das Smartphone bereits vollständig bezahlt ist. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice erhielt ich die Auskunft, dass die Ratenzahlung für das Gerät automatisch weiterläuft, sofern ich sie nicht aktiv kündige. Diese Praxis empfinde ich als intransparent und kundenunfreundlich. Es sollte selbstverständlich sein, dass nach vollständiger Bezahlung des Geräts nur noch die Kosten für den Tarif anfallen. Trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, wurde mein Anliegen bisher nicht zufriedenstellend bearbeitet. Ich erwarte eine umgehende Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge und eine Anpassung meiner monatlichen Rechnung auf die tatsächlichen Tarifkosten von 29,99 €. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten und die Verbraucherzentrale zu informieren.
Ich bin seit zwei Jahren Kunde bei Telefonica und hatte meinen Mobilfunktarif ursprünglich mit einer Laufzeit von 24 Monaten abgeschlossen. Da ich meinen Anbieter wechseln wollte, habe ich darauf geachtet, meinen Vertrag rechtzeitig zu kündigen. Doch zu meiner Überraschung erhielt ich eine neue Rech...
Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei Telefonica fristgerecht gekündigt, die Kündigungsbestätigung rechtzeitig erhalten und den letzten Rechnungsbetrag ordnungsgemäß bezahlt. Doch obwohl mein Vertrag bereits beendet ist, erhalte ich weiterhin Rechnungen über 49,99 € pro Monat. Der Kundenservice ist a...
Ich hatte einen Mobilfunkvertrag bei Telefonica, den ich fristgerecht gekündigt habe. Die Kündigungsbestätigung habe ich schriftlich erhalten, und mein Vertrag sollte zum Monatsende auslaufen. Doch zu meiner Überraschung wurde auch im darauffolgenden Monat erneut der volle Betrag von 49,99 € von mei...
Vor einigen Monaten habe ich einen Mobilfunkvertrag bei Telefonica abgeschlossen, der monatlich 39,99 € kosten sollte. In meiner letzten Rechnung fiel mir jedoch auf, dass mir zusätzliche 15 € für eine „Servicepauschale“ berechnet wurden – ohne dass ich einen zusätzlichen Service in Anspruch genomme...
Als ich meinen Vertrag bei Telefonica abgeschlossen habe, wurde mir ein Rabatt von 10 € pro Monat für die ersten zwölf Monate versprochen. Der Tarif sollte somit 29,99 € statt 39,99 € kosten. Doch schon auf der ersten Rechnung wurde der volle Betrag abgebucht. Ich dachte zunächst an einen Fehler und...
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