Unerwartete Fahrzeugklasse und strittige Kautionsbelastung bei Nissa Car Rental über Obilet

Am 28.11.2025 habe ich über die Obilet-App bei Nissa Car Rental eine 7-tägige Fahrzeugmiete gebucht. Ich habe ein Fahrzeug der Klasse Hyundai i20 oder ähnlich ausgewählt und Reservierung sowie Zahlung über die App abgeschlossen. Mein Obilet-Reservierungscode lautet 16D70808BFA2.

Als ich das Fahrzeug bei der Nissa-Car-Rental-Stelle gegenüber dem Nevşehir Kapadokya Flughafen (nav) abholen wollte, wurde mir statt eines Hyundai i20 oder eines Fahrzeugs derselben Klasse ein Fiat Fiorino (Transporter) gebracht. Das Fahrzeug entsprach weder der von mir gewählten Klasse noch war es in einem akzeptablen Zustand, da es sehr schmutzig und ungepflegt war. Außerdem wurde mir gesagt, dass bei einer Buchung über Obilet keine Versicherung enthalten sei und dass ich für eine Versicherung für 7 Tage 99,34 Euro bezahlen müsse.

Als wir mitteilten, dass wir keine Versicherung abschließen möchten, wurde uns erklärt, dass sie ohne Versicherung bereits bei der kleinsten Schramme eine Kaution von 79,47 Euro sowie zusätzlich bis zu 298,01 Euro als Schadensgebühr einbehalten könnten, was auch dem Vertrag hinzugefügt wurde. Eine solche Vorgehensweise habe ich erstmals bei Nissa Car Rental erlebt, und da die Bedingungen nicht mit den zunächst dargestellten Informationen übereinstimmten, haben wir sowohl die Reservierung als auch den Vertrag storniert und das Fahrzeug nicht übernommen.

Während dieses Vorgangs wurde meine Kreditkarte mit einer Kaution in Höhe von 79,47 Euro belastet, und mir wurde gesagt, dass dieser Betrag zurückerstattet werde. Ich verlange, dass mir meine Kaution in Höhe von 79,47 Euro vollständig, ohne Probleme und so schnell wie möglich zurückgezahlt wird. Zudem möchte ich, dass der Vorgang geprüft und die notwendigen Korrekturen vorgenommen werden, damit andere nicht in die gleiche Situation geraten.