Verweigerte Fahrzeugübergabe und aufgedrängte Versicherung bei Nissa Car Rental
Am 14. November 2025 habe ich bei Nissa Car Rental mit der Reservierungsnummer ysb372929 ein Fahrzeug der Marke Fiat gemietet und dafür einen Betrag von 154,56 Euro bezahlt. Obwohl mein Findeks-Score sehr hoch ist, wurde mir das Fahrzeug mit der Begründung nicht übergeben, es habe angeblich eine frühere Zahlungsverzögerung in meiner Historie gegeben. Es war deutlich spürbar, dass das eigentliche Ziel darin bestand, mir eine teure Fahrzeugversicherung zu verkaufen. Als ich diese Versicherung nicht akzeptierte, wurde die Vereinbarung storniert und ich am Flughafen in einer hilflosen und schwierigen Situation zurückgelassen. Das Verhalten des Personals war äußerst negativ, mit Aussagen wie „Gehen Sie, wohin Sie wollen, dort ist die Tür“.
Die Bemühungen um eine Lösung über die Agentur blieben erfolglos. Da wir am Flughafen einen Passagier abholen mussten, bei kaltem Wetter nach einem neuen Fahrzeug suchten und keine preislich passende Alternative finden konnten, wurden unsere gesamten Pläne zunichtegemacht und wir erlebten eine sehr schwierige Nacht. Die Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags wurde zwar zugesagt, ist jedoch bislang nicht auf meinem Konto eingegangen.
In einem Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass dieses Vorgehen der Unternehmenspolitik entspreche. Dieser Ansatz ist aus meiner Sicht jedoch irreführend: Kunden werden mit niedrigen Preisen angelockt, vor Ort wird dann eine teure Versicherung aufgezwungen, und bei Ablehnung wird das Fahrzeug unter verschiedenen Vorwänden nicht ausgehändigt. Trotz meines hohen Findeks-Scores und obwohl ich bereits viele Male problemlos Fahrzeuge gemietet habe, habe ich eine solche Situation zum ersten Mal erlebt. Es wurde mir keinerlei alternative Lösung oder Kompromiss angeboten.
Der Grund für diese Beschwerde ist, andere davor zu warnen, sich von den günstigen Preisen von Nissa Car Rental täuschen zu lassen und ähnliche Benachteiligungen zu erfahren. Ich erwarte keine Lösung seitens des Unternehmens, sondern möchte lediglich darauf aufmerksam machen, damit solche Situationen künftig vermieden werden.