Probleme bei der Fahrzeugreservierung bei Nissa Car Rental İzmir

Ich habe bei der Filiale Nissa Car Rental İzmir für den 08.01.2026 um 08:00 Uhr eine Fahrzeugmiete reserviert. Später wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass meine Reservierungszeit im System als 00:00 Uhr angezeigt werde, worauf auch bestanden wurde. Während des Gesprächs erkundigte ich mich nach meinem Findeks-Score. Mir wurde gesagt: „Überprüfen Sie das bitte bei Ihrer Bank und teilen Sie uns den Wert anschließend mit.“ Um entsprechend handeln zu können, fragte ich nach, wie viele Punkte erforderlich seien.

Im weiteren Verlauf wurde von mir eine Zahlung in Höhe von etwa 1,99 Euro verlangt. Nach Eingang dieser Zahlung wurde mir in einer Weise, die ich als spöttisch empfand, mitgeteilt, dass 1.700 Punkte erforderlich seien, woraufhin meine Reservierung storniert wurde. Zu sämtlichen Gesprächen und Forderungen liegen mir Telefonaufzeichnungen, Nachrichten und schriftliche Korrespondenz als Beweise vor. Dass mir noch am selben Tag widersprüchliche Angaben zur Uhrzeit gemacht wurden, eine Zahlung ohne klare Information zum erforderlichen Findeks-Score entgegengenommen und anschließend meine Reservierung storniert wurde, hat mich erheblich benachteiligt.

Meine eigentliche Erwartung ist nicht nur die Rückerstattung der gezahlten 1,99 Euro, sondern dass mir die Anmietung eines Fahrzeugs zu den ursprünglich reservierten Bedingungen ermöglicht wird. Ich fordere die Beseitigung dieser Benachteiligung sowie eine ernsthafte Prüfung des Vorgangs und eine entsprechende Rückmeldung an mich.