Ausbleibende Kautionsrückerstattung bei Nissa Rent A Car

Am Morgen des 19. September gegen 09:30 Uhr habe ich bei der Firma Nissa Rent A Car in Göreme einen Citroën C-Elysée als Pkw gemietet. Die Mietgebühr und die Kaution in Höhe von 79,47 Euro habe ich mit meiner Kreditkarte bezahlt. Nach der Fahrzeugübergabe wurde mir mitgeteilt, dass die Kaution innerhalb von 21 Tagen auf meine Karte zurückerstattet wird. Obwohl ich das Fahrzeug am 25. September ebenfalls im Büro in Göreme zurückgegeben habe und seitdem etwa 1,5 Monate vergangen sind, ist die Kaution bis heute nicht erstattet worden.

In diesem Zeitraum habe ich mehrfach sowohl mit meiner Bank als auch mit der WhatsApp-Hotline des Unternehmens Kontakt aufgenommen. Jedes Mal wurde ich mit unterschiedlichen Begründungen hingehalten; zuletzt hieß es, die Buchhaltung werde mich anrufen, aber es wurde keine Lösung angeboten. Ich habe mich sehr bemüht, damit meine Rückerstattung erfolgt, jedoch keine positive Rückmeldung erhalten. Schließlich musste ich über meine Bank eine Beanstandung zur Stornierung und Rückerstattung der Transaktion einleiten.

Zum ersten Mal erlebe ich ein solches Problem, und als professionelles Unternehmen hat mich Nissan Rent A Car durch diesen derart unzureichenden Service enttäuscht. Ich fordere, dass meine Kaution so schnell wie möglich zurückerstattet wird.