Rückgabe der KapadokyaStyle Küchenarmatur über N11 abgelehnt
Mit der Bestellnummer 201575146431 habe ich über die N11-Website von KapadokyaStyle eine Küchenarmatur für ₺4.784 gekauft. Das Produkt wurde am 14. Februar 2024 von Yurtiçi Kargo geliefert. Am selben Tag habe ich das Produkt überprüft und aufgrund der nicht zufriedenstellenden Qualität eine Rücksendeanfrage erstellt. Am 15.02.2024 habe ich die Rücksendung mit Aras Kargo veranlasst. Ohne das Produkt aus der Verpackung zu nehmen, habe ich es in den Originalkarton gelegt und es im Zustand der Lieferung in der Filiale abgegeben. Es gibt keine Deformationen oder Hindernisse für den Verkauf, wie vom Unternehmen angegeben. Die Bilder, die ich bei der Lieferung im Kargo-Shop gemacht habe, sind im beigefügten Dokument vorhanden. Das Produkt wurde ohne Schäden im Originalpaket zurückgegeben. Auf dem Bild ist zu sehen, dass der N11-Bestellschein, der vom Verkäufer auf die Box geklebt wurde, zusammen mit dem Yurtiçi Kargo-Barcode und dem Aras Kargo-Rücksendebarcode unbeschädigt ist. Das Unternehmen erhebt falsche Anschuldigungen, um die Rücksendung des Produkts zu vermeiden. Als Grund für die Ablehnung der Rücksendung wurde angegeben, dass das Produkt nicht aus Kunststoff besteht und eine 7-jährige Garantie hat. Ich habe das Produkt nicht wegen Schäden, sondern aufgrund der nicht zufriedenstellenden Qualität zurückgegeben. Im Rahmen des Verbraucherschutzgesetzes hat der Verbraucher das natürliche Recht, ein Produkt zurückzugeben, wenn es nicht hygienisch ist und keine Schäden am Produkt und an der Verpackung verursacht werden, solange es nicht gefällt. Bei meiner Recherche in den Geschäftsdaten habe ich festgestellt, dass viele Kunden sich über die Anschuldigungen des Geschäfts und die falschen Behauptungen zur Ablehnung von Rücksendungen beschwert haben. Ich schließe mich den Beschwerden gegen das Unternehmen an. In einem Telefonat mit N11 am 16.02.2024 sagte mir ein Kundendienstmitarbeiter, ich solle das Problem an i***@n11.com als E-Mail senden. Ich habe die E-Mail gesendet und erhielt eine Antwort, dass sie meine E-Mail prüfen würden, aber bisher hat niemand Informationen bereitgestellt oder sich darum gekümmert. Ich fordere die Rückerstattung des Betrags von ₺4.784 für das zurückgesendete Produkt.
