Mytrip Stornierung trotz Code 'mutoug' nicht möglich und keine Hilfe vom Kundenservice

Ich habe über die Website Mytrip mit dem Code 'mutoug' ein Hin- und Rückflugticket von Istanbul nach Budapest gekauft. Als ich es innerhalb von 24 Stunden stornieren wollte, teilten sie mir mit, dass sie dies nicht tun könnten und die Stornierung vom Flugunternehmen durchgeführt werden müsse. Das Flugunternehmen verlangt jedoch für den Zugang eine E-Mail und ein Passwort. Als ich das Problem dem Kundenservice von Mytrip meldete, erhielt ich keine Hilfe; sie führen weder die Stornierung durch noch unterstützen sie in dieser Angelegenheit.