Mytrip Flexibles Ticket nicht bearbeitet zusätzliche Kosten von ₺6.000!
Von https://tr.mytrip.com haben wir ein flexibles Ticket gekauft. Zehn Minuten nach dem Anruf zur Aktualisierung des Tickets haben wir erneut angerufen und gebeten, es auf ein anderes Datum umzubuchen, falls das Ticket noch nicht bearbeitet wurde. Der Kundendienstmitarbeiter sagte nach einer kurzen Wartezeit, dass sie diesem Wunsch nachkommen könnten, und teilte uns mit, dass sie die Änderung genehmigt hätten und uns die Differenz berechnen würden. Daraufhin haben wir unsere gesamte Reise (Botschaftstermine, Hotelreservierungen usw.) entsprechend diesem Datum aktualisiert. Trotzdem rief Mytrip nach 20 Minuten an und sagte, dass sie die Transaktion nicht durchführen konnten und dass wir zusätzlich ₺6.000 bezahlen müssten. Obwohl wir darauf hinwiesen, dass dies nicht gesetzeskonform sei, dass sie den Service genehmigt hätten, die Zahlung von uns erhalten hätten und dass während des Anrufs der Betrag auf ihrer Website niedriger erschien als angegeben (entsprechend dem von uns gezahlten Betrag), lösten sie das Problem nicht und haben uns schwerwiegend benachteiligt.
