Mytrip fehlerhafte Ticketbuchung unmögliche Umsteigezeit und unzureichende Kundenbetreuung

Über Mytrip habe ich für den 16. September ein Flugticket von Ankara nach London über İzmir gebucht. Allerdings stellte ich fest, dass die Umsteigezeit in İzmir extrem kurz bemessen ist. Mein erster Flug startet um 08:00 Uhr morgens von Ankara und landet um 09:15 Uhr in İzmir. Der nächste Flug nach London hebt jedoch bereits um 10:20 Uhr vom selben Flughafen ab, was bedeutet, dass das Boarding deutlich früher schließt. Angesichts der Flughafenprozeduren, insbesondere für internationale Flüge mit Passkontrolle, Sicherheitscheck und möglicherweise Terminalwechsel, ist diese Zeitspanne eindeutig unzureichend. Nach der Buchung nahm ich sofort telefonisch Kontakt mit Mytrip auf, wo man mir versicherte, dass die Umsteigezeit ausreichen würde und der Anschluss problemlos sei. Zunächst war ich beruhigt, doch als ich die Situation weiter durchdachte, wurde mir klar, dass diese Zeitspanne für einen sicheren Anschluss nicht ausreicht. Daraufhin kontaktierte ich erneut den Kundenservice von Mytrip, und auch der Kundenbetreuer gab mir recht und sagte, dass die Verbindung schwierig sei und das Problem bei Pegasus gelöst werden müsse. Ich wandte mich also an Pegasus, doch dort wurde mir mitgeteilt, dass die Buchung über Mytrip erfolgte und die Verantwortung daher bei ihnen liege. Ich rief Mytrip erneut an, und auch der dortige Kundenberater bestätigte, dass die Umsteigezeit unzureichend sei. Die darauffolgende E-Mail war jedoch äußerst unprofessionell und bot keine Lösung. In der E-Mail hieß es außerdem, ich sei telefonisch nicht erreichbar gewesen, was nicht stimmt. Man bot mir an, für 9191,51 ₺ das Ticket einseitig umzubuchen, als ob der Fehler nicht bei ihnen läge. Zusammengefasst: Das mir verkaufte Ticket hat eine physisch unmögliche Umsteigezeit. Ich habe sowohl Mytrip als auch Pegasus informiert, doch beide Parteien schieben die Verantwortung aufeinander. Mein Anliegen muss dringend gelöst werden, da mein Reiseplan durch diese fehlerhafte Buchung gefährdet ist und ich mit zusätzlichen Kosten konfrontiert bin. Ich fühle mich ernsthaft benachteiligt und es wurde keinerlei Verantwortung übernommen. Stundenlange Telefonate und E-Mail-Schriftverkehr führten zu nichts. Das Einzige, was erforderlich wäre, ist, den Flug von Ankara nach İzmir auf einen früheren Flug zu legen. Fehler können passieren, aber eine Lösung zu bieten, sollte nicht so schwierig sein. Kundenzufriedenheit sollte kein Problem sein, und ein Angebot wie „Zahlen Sie 9191 ₺ für eine Umbuchung“ wirkt wie eine Zumutung. Eine derart komplizierte Vorgehensweise wird Ihnen mit Sicherheit Kunden kosten.