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Monster Huma H4 V4.1.1 Laptop ständig defekt trotz Reparaturen und keine Rückmeldung vom Service
Mein Monster Huma H4 V4.1.1 Laptop schaltete sich ständig aus. Seit dem Kauf ließ er sich nie richtig einschalten, obwohl der Akkustand immer bei 60–70 % lag. Um dieses Problem zu lösen, brachte ich ihn insgesamt viermal während der Garantiezeit zum Service. Jedes Mal erhielt ich eine andere Antwort: Einmal hieß es, es sei nichts, dann wurde der Akku ausgetauscht, ein anderes Mal das Gerät komplett ersetzt. Zuletzt wurde die Hauptplatine repariert, und mir wurde versichert: „Sie werden jetzt keine Probleme mehr haben.“ Da ich jedoch ständig auf dasselbe Problem stieß, war ich weiterhin besorgt. Ich machte mehrfach klar, dass ich immer noch dieselben Schwierigkeiten habe und diese nicht einfach verschwinden würden. Obwohl ich sogar angeboten habe, für ein Austauschgerät zu zahlen, wurde mir lediglich versichert, dass bei weiteren Problemen Hilfe angeboten würde. Ich schrieb mehrmals E-Mails, aber auf keine wurde geantwortet. Noch bevor meine Garantiezeit endete, dokumentierte ich alle diese Probleme: Ich habe Dutzende Videos aufgenommen und meine E-Mails und den gesamten Schriftverkehr gespeichert. Dieser Laptop, für den ich so viel Geld bezahlt habe, erwies sich als weniger langlebig als Geräte, die 10 oder 20 Jahre alt sind. Ich bin wirklich enttäuscht.
Ich habe Monster über diese Beschwerden informiert, aber leider wurde ich ignoriert. Sollte ich keine Lösung finden, werde ich diesen Kommentar ausführlich auf sozialen Medien teilen. Mein Ziel ist es nicht nur, meine Probleme zu schildern, sondern auch andere Verbraucher vor einer ähnlichen Enttäuschung zu bewahren. Für diesen Laptop habe ich Tag und Nacht gearbeitet, und hätte ich gewusst, dass dies der Dank dafür sein würde, hätte ich mich nie für ein Monster-Notebook entschieden.
Ich werde den gesamten Prozess mit meinen Beweisen, Videos und E-Mails dokumentieren. Monster sollte bei seinen Produkten viel sorgfältiger sein. Ich glaube, dass die Erfahrungen aller Kunden beim Kauf von Produkten berücksichtigt werden sollten. Als bewusste Verbraucher sollten wir nicht zögern, unsere Stimme zu erheben, um Lösungen für unsere Probleme zu finden.
Ich möchte Monster aufrichtig danken. Obwohl meine Garantie abgelaufen war, haben sie ihre Fehler eingestanden und mir Optionen wie Rückerstattung, Produktaustausch oder Wechsel zu einem anderen Modell angeboten, was wirklich eine große Unterstützung war. Anfangs hatte ich überlegt, einen anderen Laptop zu kaufen, aber die Sorgfalt und Professionalität, die das Verkaufs- und Support-Team von Monster in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zeigt, hat mich sehr beeindruckt. Da ich auf einen so aufrichtigen und lösungsorientierten Service gestoßen bin, habe ich nicht gezögert, Monster erneut zu wählen. Ich möchte Monster noch einmal meine Dankbarkeit für die Bedeutung, die sie der Kundenzufriedenheit beimessen, und die Unterstützung, die sie bieten, ausdrücken. Vielen Dank für alles.
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