Monster Tulpar Service versagt bei Rückgabe und Kundenservice

Mein Monster Tulpar T5 V20.1.1 Laptop, den ich am 07.10.2024 zur Reparatur gegeben und die Reparaturkosten bereits bezahlt habe, wird einfach nicht zurückgeschickt. Man versprach mir eine Rückgabe innerhalb einer Woche, aber die Expertenprüfung wurde erst am 14.10.2024 durchgeführt, was ich noch akzeptierte. Doch es dauerte weitere fünf Tage bis zum 18.10.2024, bis ich wegen der Kosten kontaktiert wurde, obwohl es nur darum ging, mir einen Preis aus der Liste zu nennen. Ich brachte das Gerät persönlich zur Serviceabteilung in Kadıköy und fragte am 19. nach dem Status, wo selbst ein Mitarbeiter überrascht war, dass es so lange gedauert hat. Am 21., einem Montag, erhielt ich schließlich die Nachricht, dass die Reparatur abgeschlossen sei. Ich zahlte sofort, informierte den Kundenservice und gab eine Versandadresse an, da ich die Stadt verlassen hatte. Mir wurde versichert, dass der Laptop noch am selben Tag oder spätestens am nächsten Tag verschickt würde, aber es passierte nichts. Ich rief dienstags erneut an, bekam jedoch keine Rückmeldung, und am Mittwoch dasselbe Spiel. Am Donnerstag, dem 24. Oktober, kontaktierte ich den Kundenservice erneut und erfuhr schließlich, dass ich die ganze Zeit nur hingehalten wurde. Die Rechnung war noch nicht einmal ausgestellt worden! Erst nach meinem Anruf wurde sie erstellt, und mir wurde gesagt, dass der Laptop in zwei Werktagen versendet würde. Ohne mein ständiges Nachhaken wäre wahrscheinlich immer noch nichts passiert. Meine gesamte FIRMA Erfahrung war eine riesige Enttäuschung. Ursprünglich wurde mir gesagt, dass ich das Gerät in ein bis anderthalb Wochen zurückerhalte, aber inzwischen sind es fast drei Wochen. Monster-Laptops scheinen bekannt dafür zu sein, nach 3 bis 4 Jahren große Probleme zu machen, und bei meinem Modell wurde ein Defekt des Southbridge-Chips festgestellt, der den Austausch der Hauptplatine erforderte. Die Reparatur hat mich 9300 TL gekostet, aber der extrem langwierige und frustrierende Prozess hat mich reumütig gemacht. Der Kundenservice vertröstet einen nur und schiebt die Verantwortung weiter, obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass ich den Laptop dringend für meine Abschlussarbeit brauche. Ich habe keinen Ersatz und bin einfach nur enttäuscht, dass ich so behandelt wurde. Service-Code: KAD102400575.