Produktfehler bei der Modanisa Bestellung
Ich habe eine Bestellung bei Modanisa.com aufgegeben. Obwohl auf der Website steht, dass der Versand ab 400₺ kostenfrei ist, haben sie mir für meine Bestellung im Wert von 560₺ Versandkosten berechnet. Dies ist mir erst nach der Bezahlung aufgefallen. Nachdem ich versucht habe, das Problem zu klären, wurde mir mitgeteilt, dass sie einen Screenshot per E-Mail benötigen. Das erscheint mir absurd, da sie dies einfach auf ihrer eigenen Website überprüfen könnten, jedoch verlangen sie einen Screenshot von mir.
Wie dem auch sei, sie haben mir nicht die E-Mail-Adresse mitgeteilt, an die ich die Nachricht senden soll; stattdessen haben sie meine E-Mail-Adresse aufgenommen und angekündigt, mir nach der Überprüfung per E-Mail Bescheid zu geben. Der gesamte Prozess scheint unklar gestaltet zu sein. Nun sind bereits 5 Tage vergangen, nachdem ich erneut angerufen habe und darauf hingewiesen habe, dass ich immer noch keine E-Mail erhalten habe, wurde mir mitgeteilt, dass sie mir nach der Überprüfung Bescheid geben werden.
Zusätzlich zu diesem Problem haben sie mir auch das falsche Produkt geschickt. Als ich um einen Umtausch gebeten habe, wurde mir mitgeteilt, dass sie das Produkt zurücknehmen können, ich jedoch eine neue Bestellung aufgeben müsse. Die Versandkosten belaufen sich bereits auf den gleichen Betrag wie der Produktpreis. Die Kundendienstmitarbeiterin konnte leider nicht einfach sagen "Es tut mir leid, Sie haben recht", sondern behauptete stattdessen, dass dies die Standardvorgehensweise sei.
Für die zu viel berechnete Frachtgebühr wurde per E-Mail ein Nachweis angefordert, den ich gesendet habe. Sie haben mir einen kostenlosen Versandgutschein angeboten, den ich nicht akzeptiert habe und stattdessen Bargeld verlangt habe. Seit einer Woche haben sie nicht geantwortet, und ich denke, dass sie durch Schweigen versuchen, den Vorfall in Vergessenheit geraten zu lassen.
