Modanisa Rock Rücksendung nicht möglich wegen falschem Rücksendecode

Ich habe bei Modanisa einen Rock für meine Mutter bestellt, aber da die Größe zu groß ausfiel, wollte ich ihn zurücksenden. Leider wurde ein falscher Rücksendecode vergeben, was es mir unmöglich macht, das Produkt zurückzugeben. Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und jedes Mal nach einer Lösung gefragt, doch bisher konnte mir niemand helfen. Mir wurde versichert, dass eine Informationsmail kommen würde, doch diese ist bis heute nicht eingetroffen. Die fehlerhafte Abwicklung verzögert nicht nur die Rückgabe, sondern verursacht auch zusätzliche Umstände und Zeitaufwand, den ich eigentlich nicht einplanen musste. Es ist ärgerlich, dass sich dieser einfache Vorgang so lange hinzieht und keine verlässliche Kommunikation erfolgt.