Mister Spex – Wenn Warten zum Vollzeitjob wird
Es begann am 3. März mit einer Bestellung von Kontaktlinsen. Schnell und unkompliziert, dachte ich. Schließlich bewirbt Mister Spex den schnellen Versand doch so groß. Aber die Realität sah anders aus: Nach einer Woche kein Versand, nach zwei Wochen keine Rückmeldung. Meine erste Anfrage per E-Mail wurde mit einer automatisierten Antwort abgetan: „Wir prüfen das.“ Am 20. März, nach unzähligen Versuchen, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, bekam ich endlich eine Antwort: „Ihre Bestellung verzögert sich aufgrund von Lieferengpässen.“ Ein Hinweis, den man vielleicht früher hätte mitteilen können? Am 25. März kam dann tatsächlich ein Paket an – aber mit den falschen Linsen. Diese Mister Spex Erfahrung war für mich eine einzige Geduldsprobe. Wenn man mehr Zeit mit Warten und Reklamieren verbringt als mit dem eigentlichen Nutzen des Produkts, läuft etwas grundlegend falsch. Für mich steht fest: Mister Spex hat meine Zeit nicht verdient.
