Mister Spex – Der Kundenservice hinterlässt nur Kopfschütteln

Am 9. Juni bestellte ich eine Brille, optimistisch, dass die Lieferzeit von 5-7 Werktagen eingehalten wird. Bis zum 20. Juni tat sich jedoch… gar nichts. Keine Versandbestätigung, keine Updates – einfach Funkstille. Mein erster Anruf beim Kundenservice wurde nach 30 Minuten Warteschleife abgewürgt. Die zweite Kontaktaufnahme via E-Mail? Standardantwort: „Wir prüfen das und melden uns.“ Am 25. Juni schließlich eine Nachricht: „Wir haben technische Schwierigkeiten.“ Das klingt nicht nach einer Lösung, sondern wie eine Ausrede. Als die Brille am 30. Juni endlich geliefert wurde, war sie völlig falsch angepasst und hatte Kratzer auf dem Glas. Wieder rief ich an, doch die Rückabwicklung zog sich über Wochen. Diese Mister Spex Erfahrung hat mir gezeigt, wie wenig Wert hier auf Kundenzufriedenheit gelegt wird. Es reicht nicht, günstige Preise zu bieten, wenn der Service absolut katastrophal ist. Einmal und nie wieder!