Mister Spex – Kundenservice? Wohl eher Kundenärger!
Am 18. März dachte ich, ich tue mir etwas Gutes und bestelle eine neue Brille bei Mister Spex. Alles schien einfach: Modell ausgesucht, Gläser konfiguriert, Bestellung abgeschickt. Doch von diesem Moment an begann eine der nervigsten Erfahrungen, die ich je mit einem Online-Shop gemacht habe. Zwei Wochen lang keine Updates zur Bestellung. Nicht einmal ein Hinweis, ob die Brille überhaupt gefertigt wird. Nach zahlreichen Versuchen, den Kundenservice zu erreichen, bekam ich am 4. April eine knappe Antwort: „Es gibt Lieferprobleme.“ Keine Details, kein Zeitrahmen, nichts. Am 12. April kam die Brille endlich an – leider mit den falschen Gläsern. Wieder Kontaktaufnahme, wieder tagelanges Warten auf eine Antwort. Diese Mister Spex Erfahrung war geprägt von Ignoranz und Desorganisation. Ein Unternehmen, das weder Kommunikation noch Kundenfreundlichkeit ernst nimmt, sollte überdenken, ob es wirklich „Service“ im Angebot hat. Absolute Enttäuschung und sicher mein letzter Einkauf dort!
