Mister Spex – Von Service meilenweit entfernt
Der Kauf einer Brille sollte doch eigentlich eine angenehme Erfahrung sein – nicht bei Mister Spex. Am 15. April bestellte ich eine neue Brille, da ich dringend Ersatz brauchte. Die Website versprach eine zügige Lieferung innerhalb von 7 Werktagen. Doch was folgte, war ein Marathon an Frustration. Am 25. April hatte ich noch immer nichts gehört. Keine E-Mail, keine Versandbestätigung, nichts. Ein Anruf beim Kundenservice fühlte sich an wie ein Verhör. „Haben Sie die Bestellung korrekt abgeschlossen?“, wurde ich gefragt. Als ob ich die Schuldige wäre! Nach drei weiteren Anfragen – und der wiederholten Antwort „Wir kümmern uns“ – kam die Brille am 10. Mai endlich an. Der Haken? Das falsche Modell. Diese Mister Spex Erfahrung war mehr als enttäuschend. Nicht nur fehlte jegliche Transparenz, sondern auch der Umgang mit dem Fehler ließ zu wünschen übrig. Wer auf guten Service hofft, sollte Mister Spex lieber meiden. Vertrauen verspielt, Geld auch!
