M-net dauerhafte Ausfälle und unfähiger Support!
In den vergangenen 30 Tagen war meine Internetverbindung von M-Net von insgesamt acht Ausfällen geprägt. Besonders ärgerlich: Diese Unterbrechungen traten allesamt am Wochenende auf, wenn der M-Net Technik-Service nicht erreichbar war. 8 Ausfälle, die insgesamt mehr als 72 Stunden dauerten, sind in der heutigen Zeit schlichtweg nicht akzeptabel. Der damit verbundene Internetzugang war also über 72 Stunden nicht verfügbar. Meine Versuche, den Kundenservice von M-Net zu einer Lösung zu bewegen, gestalteten sich leider als äußerst frustrierend. Statt proaktiver Unterstützung und Entschuldigung für die Beeinträchtigungen wurde ich mit unpersönlichen Standardantworten und unzureichenden Informationen abgespeist. Das Gefühl, als Privatkunde nur eine Nummer zu sein und keinerlei Wertschätzung zu erfahren, ist mehr als ernüchternd. Der einstmals gute Ruf von M-Net scheint in puncto Kundenorientierung und Servicequalität deutlich nachgelassen zu haben. Angesichts dieser Erfahrungen bin ich gezwungen, mich nach einem alternativen Anbieter umzusehen.
