Lycamobile automatische Aufladung nicht deaktivierbar

Ich habe mich vor einigen Wochen für Lycamobile entschieden und einen Tarif für 14,99 € gebucht. Dabei habe ich versehentlich die automatische Aufladung aktiviert. Als ich sie später deaktivieren wollte, stellte ich fest, dass es weder in der App noch auf der Website eine einfache Möglichkeit gab, diese Funktion auszuschalten. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber die Antworten waren wenig hilfreich. Zuerst wurde mir gesagt, ich solle mich in mein Konto einloggen und die Option dort deaktivieren – diese Möglichkeit gab es jedoch nicht. Dann hieß es, ich müsse eine schriftliche Anfrage stellen. Selbst nachdem ich das tat, wurde mir weiterhin automatisch Geld abgebucht. Es kann nicht sein, dass eine einfache Deaktivierung der automatischen Aufladung so kompliziert gemacht wird. Ich fühle mich abgezockt und werde Lycamobile nicht weiter nutzen.