Lycamobile: SIM-Karte plötzlich deaktiviert und kein Support erreichbar

Ich habe vor zwei Monaten eine SIM-Karte von Lycamobile gekauft und einen Prepaid-Tarif für 19,99 € gebucht, der 25 GB Datenvolumen und unbegrenzte Anrufe enthalten sollte. Alles lief zunächst gut, doch plötzlich, ohne Vorwarnung, wurde meine SIM-Karte deaktiviert. Ich konnte weder telefonieren noch ins Internet gehen. Ich versuchte, den Kundenservice zu kontaktieren, aber das war eine absolute Katastrophe! Weder über die Hotline noch per E-Mail bekam ich eine brauchbare Antwort. Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass meine Nummer „aus Sicherheitsgründen“ gesperrt wurde, aber eine genaue Erklärung gab es nicht. Man versprach mir, dass das Problem innerhalb von 24 Stunden behoben würde – eine Woche später war die SIM immer noch nicht aktiv. Es ist eine Frechheit, dass ein Anbieter einfach so Nummern sperrt, ohne vorher Bescheid zu geben. Ich hatte wichtige Anrufe erwartet und war völlig abgeschnitten. Mein restliches Guthaben ist damit wohl auch verloren. Nie wieder Lycamobile!