Lufthansa Edelweiss Flugticket storniert wegen fehlendem Visum für Zwischenstopp Zürich

Von den Fluggesellschaften Edelweiss und Lufthansa habe ich ein Hin- und Rückflugticket mit Zwischenstopps nach Belgrad gebucht. Einer der Zwischenflüge war über Zürich, wo für die Schweiz ein Visum erforderlich ist, weshalb alle Flüge storniert wurden. Eigentlich wollten wir nach Belgrad reisen, wo wir vollkommen visumfrei hätten reisen können. Bei der Buchung des Tickets wurden wir nicht über diese Anforderung informiert. Als wir versuchten, Kontakt mit diesen Unternehmen aufzunehmen, konnten wir kein aktives Büro in der Türkei finden und haben niemanden erreicht. Die mangelnde Erreichbarkeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit hat die Situation weiter erschwert.