Chaos bei der Flugstornierung mit Air Serbia

Bahadır

20 September 2023 16:25

Air Serbia hat meinen Flug ohne einen gültigen Grund storniert, und Gotogate, die Zwischenagentur, reagiert nur langsam. Selbst auf der Suchseite von Skyscanner gibt es keinen Support-Mitarbeiter.

Als ich Gotogate anrief, teilten sie mir mit, dass die Anfrage an Air Serbia gesendet wurde und wir auf eine Antwort warten. Sie wissen nicht, wann dies abgeschlossen sein wird, weil das Geld von dort gesendet wird.

Als ich Air Serbia anrief, sagten sie, dass sie keine Informationen geben könnten, da Gotogate unser Vertragspartner ist. Es ist ein endloser Kreislauf. Es scheint, als ob sie Kundenservice bieten, aber in Wirklichkeit tun sie das nicht.

Aufgrund des Mangels an einem Gotogate-Büro kann ich keine rechtlichen Schritte zum Schutz meiner Verbraucherrechte unternehmen. Ich stehe zwischen der Bedauern, keine Rückerstattung zu erhalten, den Auswirkungen der Stornierung auf unsere Überseereise und den zerschlagenen Hoffnungen meiner Kinder.

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