Buchungs- und Zahlungsprobleme bei Lufthansa, noch immer ungelöst

Ich habe am 6. Juli versucht, einen Flug von Istanbul nach New York mit einem Zwischenstopp in Frankfurt zu buchen. Der Preis lag bei etwa 23.000 ₺. Während des Bezahlvorgangs erhielt ich eine Fehlermeldung, die mich aufforderte, meine Zahlungsinformationen zu überprüfen. Nachdem ich diese überprüft hatte und feststellte, dass alles korrekt war, stellte ich jedoch fest, dass die Bank bereits 23.000 ₺ blockiert hatte.







Sofort habe ich den Kundenservice über den Chat auf der Website kontaktiert, und sie versicherten mir, dass meine Reservierung bestätigt sei und die Zahlung bearbeitet würde. Als ich am nächsten Morgen anrief, war der Kundenservice jedoch nicht erreichbar. Am folgenden Tag informierten sie mich darüber, dass meine Reservierung storniert worden sei und sie den Preis von 23.000 ₺ nicht mehr anbieten könnten. Mir wurde geraten, meine Bedenken schriftlich zu äußern, doch das Problem wurde weitergereicht, ohne gelöst zu werden.







Am 18. Juli rief mich jemand vom Kundenservice an. Sie gaben zu, dass der Vertreter, mit dem ich ursprünglich über den Chat Kontakt aufgenommen hatte, falsche Informationen geliefert hatte, und entschuldigten sich für die Verwirrung. Allerdings gaben sie mir die Schuld für den Fehler und behaupteten, dass die Anweisungen zur Lösung des Zahlungsproblems in der Fehlermeldung klar dargestellt waren.







Als ich meine Frustration über die falschen Informationen des Kundenservice äußerte, entschuldigten sie sich erneut und boten mir eine geringe Entschädigung in Meilen an. Die Ticketpreise waren jedoch von 23.000 ₺ auf 32.000 ₺ gestiegen, und die angebotene Meilenentschädigung betrug nur 3.000 ₺. Ich wollte einfach nur das Ticket zum versprochenen Preis, aber sie weigerten sich und behaupteten, dass ich aufgrund der fehlgeschlagenen Zahlung keine Vereinbarung mit Lufthansa hatte.







Außerdem waren meine blockierten Gelder noch nicht freigegeben worden. Sie versicherten mir, dass die Gelder 14 Tage nach der Transaktion zurückerstattet würden, was bedeutete, dass ich sie am 20. Juli erhalten würde. Allerdings stellte ich am 23. Juli fest, dass meine Gelder immer noch blockiert waren, als ich versuchte, ein Ticket für 29.000 ₺ über Lufthansa zu kaufen.







Verzweifelt versuchte ich, mit einer Kreditkarte zu bezahlen, stieß jedoch auf denselben Fehler, was zu einer Gesamtblockade von 52.000 ₺ führte. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert und die Situation erklärt. Sie wiesen mich an, eine weitere E-Mail bezüglich der blockierten Gelder zu senden. Als ich mit meiner Bank sprach, teilten sie mir mit, dass Lufthansa den Stornierungsprozess noch nicht eingeleitet hatte, was mich in einen Zustand der Verzweiflung versetzte.







Ich fordere dringend die sofortige Rückzahlung meiner Gelder, da ich für Steuern und meine Kreditkartenabrechnung verantwortlich bin.