Karaca Robotea Pro 4 In 1 Komplett Defekt Und Keine Antwort Vom Service

Ich habe am 17.05.2025 über den Online‑Shop von Karaca in Deutschland einen robotea pro 4 in 1 Çaysever gekauft und per PayPal bezahlt. Das Gerät wird an meiner Adresse in 42*** Wuppertal, Westfalenweg 223*, genutzt. Bereits seit März funktioniert die Teezubereitungsstelle des Geräts nicht mehr, sodass wir den Tee nur noch manuell kochen konnten. Seit etwa drei Wochen funktioniert nun gar nichts mehr, das Gerät ist komplett außer Betrieb und nicht mehr nutzbar. Ich habe mich bereits mehrfach an Karaca gewandt: Am 27.04.2026 habe ich schriftlich Kontakt aufgenommen und am 29.04.2026 zusätzlich telefonisch nachgehakt, jedoch bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Die zugehörige Bestell‑ bzw. Referenznummer lautet: rGxWVMLfCdVCFZAonxAhPsdlx. Angesichts des vollständigen Ausfalls des Geräts und der bisherigen fehlenden Reaktion bitte ich um eine zeitnahe Lösung in Form eines Austauschgeräts oder, falls dies nicht möglich sein sollte, um die Rückerstattung des vollständigen Kaufpreises.