Tarifbuchung bei Lidl Connect schlägt fehl und verursacht Chaos
Selbst einfachste Vorgänge wie das Buchen eines neuen Tarifs geraten bei Lidl Connect zum Geduldsspiel. Nachdem mein vorheriger Tarif ausgelaufen war, versuchte ich, rechtzeitig über die App ein neues Paket zu buchen. Der Betrag wurde auch prompt vom Guthaben abgezogen – allerdings wurde kein Tarif aktiviert. Stattdessen stand ich ohne mobiles Internet da, obwohl ich gezahlt hatte. Mehrere Versuche, das Problem über den Kundenservice zu klären, blieben erfolglos. Man versprach Rückmeldung, doch nichts passierte. Auch über das Kontaktformular kam keine Hilfe. Währenddessen wurde weiter Guthaben verbraucht, obwohl kein aktiver Tarif hinterlegt war. Das ist für ein Prepaid-Angebot untragbar. Transparenz und funktionierende Prozesse sind das Mindeste, was man als Kunde erwarten darf. Doch bei Lidl Connect scheint das Glückssache zu sein. So geht man mit zahlenden Kunden nicht um.
