Mytrip verweigert Rückerstattung für Flugtickets trotz doppelter Buchung

Über Mytrip habe ich Hin- und Rückflugtickets für Flüge mit Swiss und Austrian Airlines gebucht. Für meinen heutigen Flug um 10:00 Uhr wurde mir der Ticketpreis nicht erstattet. Stattdessen wurde ich dazu gebracht, über dieselbe Buchung ein zweites Ticket zu kaufen. Für beide Tickets wurde mir derselbe PNR-Code zugeteilt. Ich habe den Eindruck, dass mir dadurch eine Stornierung absichtlich erschwert wird.

Auch mein Rückflugticket für den 23. wird nicht storniert. Als ich versuchte, das Unternehmen wegen der Rückerstattung zu kontaktieren, erhielt ich statt der Telefonnummern der Fluggesellschaften völlig unpassende Kontaktdaten: eine Telefonnummer eines Frauensportzentrums. Außerdem gibt es bei der Support-Hotline keine türkische Sprachoption, sodass eine vernünftige Kommunikation für mich nicht möglich ist.

Als ich den Kundenservice von Mytrip kontaktierte, musste ich lange warten. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückerstattung möglich sei, weil nur eine einzige Bestellnummer angelegt worden sei. Ich bin der Ansicht, dass der Verkauf von zwei Tickets unter derselben Buchung und die Verwendung desselben PNR-Codes bewusst erfolgt sind und ich dadurch benachteiligt wurde.

Ich möchte Mytrip und die betreffenden Fluggesellschaften auffordern, mir sämtliche Zahlungen im Zusammenhang mit meiner Buchung mit der Nummer 1137-999-516 möglichst schnell vollständig zurückzuerstatten. Sollte dies nicht geschehen, werde ich alle rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen, einschließlich einer Beschwerde bei der türkischen Verbraucherschlichtungsstelle (Tüketici Hakem Heyeti).

Darüber hinaus waren die mir zugesandten Telefonnummern falsch: Eine gehört zu einem Sportzentrum, die andere zu einem Unternehmen. Keine der beiden Nummern gehört zu den betreffenden Fluggesellschaften.