Lebara stellt falsche Rechnungen aus und erstattet kein Geld zurück

Ich habe mich für einen Lebara Flex Tarif entschieden, da dieser mir eine günstige und flexible Option ohne Vertragsbindung versprach. Laut Angebot kostet mein gebuchter Tarif 14,99 € pro 4 Wochen, inklusive 15 GB Datenvolumen und einer Allnet-Flat für Telefonate. Doch als ich meine Abrechnungen überprüfte, fiel mir auf, dass mir mehrere zusätzliche Beträge abgebucht wurden, die nicht nachvollziehbar sind. Auf meiner letzten Rechnung wurden mir zusätzliche 9,99 € für einen angeblichen Tarifwechsel berechnet – obwohl ich nie einen Wechsel beantragt habe. Eine weitere Abbuchung in Höhe von 4,99 € wurde als „Servicegebühr“ deklariert, ohne dass mir klar ist, wofür genau. Als ich mich an den Kundenservice wandte, wurde mir erst versichert, dass der Fehler bekannt sei und ich eine Rückerstattung erhalte. Doch Wochen später ist mein Geld immer noch nicht zurückgebucht worden. Es kann nicht sein, dass Lebara fehlerhafte Rechnungen ausstellt und dann die Kunden mit leeren Versprechen hinhält. Ich habe bereits mehrfach nachgefragt, aber immer nur ausweichende Antworten bekommen. Ich fordere die sofortige Korrektur meiner Rechnung und die vollständige Erstattung aller zu Unrecht abgebuchten Beträge. Sollte dies nicht innerhalb der nächsten Tage geschehen, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und weitere Schritte einleiten.