Trip.com verweigert AJet Rückerstattung trotz bestätigter Erstattung
Über Trip.com habe ich ein nicht erstattungsfähiges Basic-Ticket für einen Flug mit AJet von Stuttgart nach Istanbul am 2. September gekauft. Zusätzlich habe ich 20 kg Aufgabegepäck hinzugebucht. Später stellte ich fest, dass ich das Ticket für das falsche Datum gebucht hatte. Deshalb wollte ich mich bei Trip.com erkundigen, ob zumindest eine teilweise Rückerstattung oder die Erstattung der Gepäckgebühr möglich wäre.
Als ich den Kundenservice von Trip.com anrief, erklärte mir der Mitarbeiter, dass ich keinerlei Rückerstattung erhalten könne. Ich könne jedoch meine Kontaktdaten aktualisieren lassen und mich anschließend direkt an AJet wenden. Dabei würde sich die Agentur allerdings vollständig aus dem Vorgang zurückziehen. Ich stimmte dem zu, woraufhin die Kontaktdaten auf meinem Ticket aktualisiert wurden.
Anschließend rief ich AJet an und teilte mit, dass ich mein Ticket stornieren möchte. Die Mitarbeiter von AJet erklärten mir, dass ich bei einer Stornierung vor Durchführung des Fluges eine Rückerstattung in Höhe von 82 US-Dollar erhalten könne. Außerdem würden die Kosten für das zusätzlich gekaufte 20-kg-Gepäck zu 100 % erstattet. Allerdings könne AJet die Stornierung nicht selbst vornehmen. Diese müsse zwingend über die Agentur Trip.com erfolgen. Die Mitarbeiter betonten ausdrücklich, dass meine Zahlungsdaten für die Rückerstattung bei der Agentur hinterlegt seien und die Stornierung nur über deren System vorgenommen werden könne.
Daraufhin versuchte ich erneut, Trip.com zu erreichen, konnte jedoch keine Verbindung zum Kundenservice herstellen. Wenn ich die Stornierung über die mobile App vornehmen möchte, wird mir als Erstattungsbetrag „0 TL“ angezeigt. Obwohl AJet ausdrücklich bestätigt hat, dass mir 82 US-Dollar sowie die Gepäckgebühr erstattet werden können, ist es nicht akzeptabel, dass Trip.com diese Rückerstattung nicht entsprechend ausweist und gleichzeitig nicht erreichbar ist.
Ich fordere Trip.com auf, mir entsprechend der Auskunft von AJet die Rückerstattung in Höhe von 82 US-Dollar sowie die vollständigen Kosten für das zusätzlich erworbene 20-kg-Gepäck zu erstatten. Der PNR-Code meiner Buchung lautet 49BE0G. Seit dem 10. Juni versuche ich, diesen Erstattungsvorgang abzuschließen. Ich fordere eine schnellstmögliche Behebung des Problems.