Ich habe Anfang Juli mehrere Kleidungsstücke bei Lands' End bestellt, darunter auch eine Jacke, die mir leider nicht passte. Direkt nach Erhalt der Lieferung habe ich die Rücksendung veranlasst und die Jacke in der Originalverpackung zurückgeschickt. Trotz der Zusicherung, dass die Rückerstattung nach Eingang der Retoure schnell erfolgen würde, habe ich fast vier Wochen auf mein Geld warten müssen. In dieser Zeit erhielt ich weder eine Bestätigung, dass die Rücksendung eingegangen ist, noch eine Erklärung für die Verzögerung. Der Kundenservice war in dieser Situation wenig hilfreich. Auf meine wiederholten Nachfragen per E-Mail kam keine klare Antwort, und auch telefonisch wurde ich nur vertröstet. Es ist frustrierend, dass eine einfache Rückerstattung so lange dauert und man als Kunde ständig hinterherlaufen muss. Bei anderen Händlern habe ich solche Probleme nie erlebt, und ich erwarte, dass Lands' End seinen Service dringend verbessert, wenn sie ihre Kunden nicht verlieren wollen. Aufgrund dieser schlechten Erfahrung werde ich in Zukunft lieber bei Unternehmen einkaufen, die ihre Rückerstattungsprozesse ernst nehmen.
Ich habe vor kurzem eine Daunenjacke bei Lands' End bestellt, in der Erwartung, ein hochwertiges Produkt zu erhalten, das mich durch den Winter begleitet. Nach nur wenigen Tagen des Tragens bemerkte ich jedoch, dass sich die Nähte an mehreren Stellen aufzulösen begannen und die Füllung an den Ärmeln...
Anfang August habe ich eine Jacke bei Marc O'Polo bestellt und sofort per Kreditkarte bezahlt. Nach mehreren Wochen Wartezeit kam die Jacke jedoch nie bei mir an. Nach zahlreichen E-Mails und Versuchen, den Kundenservice zu erreichen, erhielt ich schließlich eine knappe Mitteilung, dass die Jacke zu...
Ich habe vor kurzem am Black Friday mehrere Artikel bei Lands' End bestellt und mich auf tolle Angebote gefreut. Die Bestellung sollte auf Rechnung erfolgen, damit ich nur das bezahle, was ich behalte. Zu meiner Überraschung erhielt ich wenige Tage später eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, ...
Vor knapp einem Monat habe ich eine Bestellung bei Snocks aufgegeben, in der Hoffnung, meine neuen Kleidungsstücke schnell zu erhalten. Laut Website sollte die Lieferung innerhalb weniger Tage erfolgen. Allerdings warte ich bis heute vergeblich auf meine Bestellung. Mehrere Versuche, den Kundenservi...
Bei meiner letzten Bestellung bei Otrium entschied ich mich für eine Übergangsjacke, die ursprünglich über 120 € gekostet haben soll – im Sale schien sie ein echtes Schnäppchen zu sein. Als die Jacke ankam, war ich schockiert: Der Reißverschluss klemmte, die Nähte waren unsauber verarbeitet und an e...
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