Marc O'Polo Jacke nicht geliefert mangelhafte Kommunikation und Kundenservice

Anfang August habe ich eine Jacke bei Marc O'Polo bestellt und sofort per Kreditkarte bezahlt. Nach mehreren Wochen Wartezeit kam die Jacke jedoch nie bei mir an. Nach zahlreichen E-Mails und Versuchen, den Kundenservice zu erreichen, erhielt ich schließlich eine knappe Mitteilung, dass die Jacke zurück ins Lager geschickt worden sei und mein Geld auf die Kreditkarte zurückerstattet wird. Es gab keine Erklärung, warum die Bestellung nicht geliefert wurde, und auch keine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Stattdessen wurde mir empfohlen, die Bestellung erneut aufzugeben. Bei solch einem schlechten Kundenservice und der fehlenden Kommunikation werde ich sicherlich nicht noch einmal bei Marc O'Polo einkaufen. Es gibt viele andere Marken, die ihre Kunden besser behandeln. Besonders enttäuschend war, wie wenig Wert Marc O'Polo auf den Kundenservice zu legen scheint. Eine einfache Erklärung oder ein Entschuldigungsschreiben hätten viel dazu beigetragen, mein Vertrauen wiederherzustellen. Stattdessen fühlt man sich als Kunde ignoriert und nicht wertgeschätzt. Ich werde in Zukunft bei Anbietern bestellen, die ihren Kundenservice ernst nehmen und eine bessere Kommunikation bieten. Die Erfahrung hat mir gezeigt, dass es wichtig ist, bei Unternehmen zu kaufen, die auch nach dem Kauf noch für ihre Kunden da sind.