MAC Cosmetics Lippenstifte von Trendyol nicht geliefert trotz Sonderaktion

Ich habe am 29.07.2024 zwei Lippenstifte aus der Sonderaktion zum Welt-Lippenstift-Tag im Trendyol-Shop von MAC Cosmetics bestellt. Laut Bestellung sollten die Produkte am 3. August versandt werden, aber bis zum Abend des 2. August war der Status meiner Bestellung immer noch nicht auf "Wird vorbereitet" umgestellt. Meine MAC-Erfahrung war bisher enttäuschend, da ich vergeblich auf eine klare Kommunikation gewartet habe. Deshalb schrieb ich dem Verkäufer eine Nachricht und fragte, wann meine Bestellung versandt würde. Sie teilten mir mit, dass sich die Produkte noch im Beschaffungsprozess befinden. Es ist ärgerlich, dass ich ständig hinterher sein muss, obwohl die Marke für ihre Qualität bekannt ist. Am 03.08.2024, also an dem Tag, an dem meine Bestellung eigentlich verschickt werden sollte, befand sich meine Bestellung immer noch nicht im "Wird vorbereitet"-Status. Ich schickte dem Verkäufer eine weitere Nachricht, und etwa 1-2 Stunden später wurde der Status meiner Bestellung aktualisiert, doch eine Antwort auf meine Nachricht erhielt ich erst zwei Tage später. In der Zwischenzeit kontaktierte ich den Trendyol-Assistenten, der mir mitteilte, dass es im Lager zu einem Engpass gekommen sei und sich der Versand meiner Bestellung verzögern würde. Heute, am 05.08.2024, erhielt ich eine Rückmeldung auf meine Nachricht. MAC Cosmetics informierte mich, dass die bestellten Produkte nicht mehr auf Lager seien, keine neuen Bestände eingehen würden und ich die Bestellung stornieren solle. Ich versuche seit Tagen, mit dem MAC-Team in Kontakt zu treten, und anstatt mir von Anfang an zu sagen, dass meine Bestellung storniert werden muss, hätte dies direkt beim Kauf geschehen können. Das Produkt, das ich bestellt habe, ist kein aus dem Sortiment genommenes Produkt; es ist in MAC-Stores massenhaft verfügbar und könnte leicht beschafft werden. Sie bieten die Produkte zu günstigen Preisen während der Rabattaktionen an, liefern sie aber später nicht aus, und das ist kein Einzelfall – Tausende von Kunden sind davon betroffen. Wenn die Produkte nicht beschafft werden können, dann sollten solche Aktionen gar nicht erst durchgeführt werden. Ich werde meine Bestellung nicht stornieren, sondern auf die Lieferung bestehen. Im schlimmsten Fall könnte ich einen anderen Farbton oder eine andere Variante meines bestellten Produkts akzeptieren. Es ist wirklich überraschend, dass eine so hoch angesehene Marke wie MAC so große Mängel im E-Commerce-Bereich hat.