Empfohlen.de Konto Gesperrt Nach Auszahlungsantrag

Ich nutze Empfohlen.de seit etwa einem Jahr und habe in dieser Zeit durch das Spielen der angebotenen Spiele ein Guthaben von 65 Euro erspielt. Am 17.05.2026 habe ich die Auszahlung dieses Betrags beantragt. Unmittelbar danach wurde mein Konto gesperrt mit dem Hinweis, dass der 3D‑Liveness‑Check nicht funktioniert habe. Seit der Sperrung ist weder eine Nutzung meines Kontos noch eine Auszahlung des Guthabens möglich. Ich habe versucht, den Kundensupport von Empfohlen.de zu erreichen, jedoch ohne Erfolg, da offenbar niemand erreichbar ist. Ich fordere daher die zeitnahe Prüfung meines Falls sowie entweder eine funktionierende Möglichkeit, den Identitäts- bzw. Liveness-Check erfolgreich nachzuholen, oder die direkte Auszahlung meines erspielten Guthabens in Höhe von 65 Euro auf das von mir hinterlegte Konto. Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung und eine faire Lösung, da ich mir diesen Betrag über einen langen Zeitraum rechtmäßig erspielt habe.