Es gibt mehrere schwerwiegende Probleme bei Köln Kütüphane, die zusammengefasst werden können. Bestellungen über die Website werden seit Monaten nicht geliefert, und der telefonische Kundenservice ist nicht erreichbar. Bei Anrufen zwischen 12:00 und 20:00 Uhr wird angegeben, der Service sei nur von 8:00 bis 12:00 Uhr verfügbar. Versucht man es in diesem Zeitraum, erhält man die Information, dass die Nummer ungültig sei. Zudem erscheint beim Versuch, den Kaufvertrag zu einer Bestellung einzusehen, die Meldung, dass kein Vertrag vorhanden ist. Auf Nachfragen in sozialen Medien folgen lediglich allgemeine Antworten, die ankündigen, dass die Bestellung im Januar geliefert wird, was angesichts der bereits vor Monaten abgebuchten Zahlungen äußerst unprofessionell wirkt.
Nachdem ich feststellte, dass meine Bestellung nicht geliefert wurde, kontaktierte ich Köln Kütüphane und bat um eine Erklärung. Sie versicherten mir, dass die Rückzahlung meines Geldes veranlasst würde, aber trotz mehrmaliger Nachfragen ist bislang nichts passiert. Die Tatsache, dass sie auf sozial...
Ich habe im Juli bei Köln Kütüphane bestellt, und mir wurde versprochen, dass die Lieferung im September erfolgen würde. Ich habe gewartet und Verstän...
Ich habe im Dezember ein Buch bei Köln Kütüphane bestellt, aber das Buch ist nie angekommen. Seit etwa vier Monaten kann ich telefonisch niemanden erreichen. Ich weiß nicht, warum das passiert ist – vielleicht liegt es daran, dass ich nur ein einziges Buch bestellt habe? Meine Bestellnummer lautet:...
Ich habe vor fast drei Monaten eine Bestellung im Wert von 50 € aufgegeben, doch bisher ist nichts angekommen. Mehrfach habe ich eine Rückerstattung meines Betrags gefordert, aber darauf wird überhaupt nicht eingegangen. In jeder E-Mail wird nur versprochen, dass das Problem gelöst wird – doch es pa...
Ich habe Türkischsprachige Bücher von einer Website namens Köln Kütüphane für meinen Sohn bestellt. Die Bücher kamen unvollständig an. Ich hatte nach einer Serie von türkischen Klassikern und einer Serie von Weltklassikern gefragt. Trotz meiner hartnäckigen Anfragen und verschiedener Lösungsvorschlä...
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