Köln Kütüphane unzuverlässige Lieferung und fehlerhafte Rückerstattung – Bestellung nicht erhalten

Freunde, selbst in schwierigen Zeiten solltet ihr hier keine Bestellungen aufgeben. Ich habe einen Monat lang auf meine Bestellung gewartet. Während dieser Zeit habe ich mehrfach versucht, Kontakt aufzunehmen, aber keine Antworten erhalten. Zudem wurde meine Adresse trotz Angabe erneut angefordert, was die Verzögerung weiter verschärfte. Die Lieferung kam nie an, obwohl ich von einer Aktion profitiert hatte und die Artikel dringend benötigte. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich nicht zu Hause war, was völlig absurd ist. Als ich dann bat, das Paket an Baha zu schicken, wurde mir fälschlicherweise eine Rückerstattung gewährt. Jetzt wird behauptet, die Ware hätte unser Lager nicht erreicht. Wie kann eine Rückerstattung vorgenommen werden, ohne dass die Ware tatsächlich angekommen ist? Diese Vorgehensweise ist einfach unverständlich.