Ich möchte etwas zurückgeben, wie lange habe ich bei Köln Kütüphane dafür Zeit?

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch bei Köln Kütüphane wünschen, müssen Sie Ihren Antrag innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Lieferung stellen. Nur innerhalb dieser Frist eingegangene Rückgabe- oder Umtauschanfragen werden vom Kundenservice bearbeitet. Sobald Ihr Anliegen angenommen wurde, erhalten Sie ein Rücksendeformular („Retourenschein“) per E-Mail. Nach Erhalt dieses Dokuments haben Sie 14 Tage Zeit, um den Artikel an Köln Kütüphane zurückzusenden. Erfolgt keine Rücksendung innerhalb dieser Frist, wird Ihr Anliegen abgelehnt, da der Artikel als nicht eingegangen gilt.

Bei Sonderanfertigungen, etwa Artikeln mit Namensgravur oder speziell für Sie gestalteten Produkten, besteht grundsätzlich kein Rückgabe- oder Umtauschrecht.

Falls in Ihrem Paket ein Artikel fehlt, müssen Sie sich innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Sendung an den Kundenservice wenden. Nur fristgerecht gemeldete Fälle von fehlenden Produkten können berücksichtigt und gelöst werden.

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