KLM Flug KL1669Y Gepäckverlust und unzureichende Entschädigung während der Hochzeitsreise
Meine Frau und ich flogen am 7. August 2023 mit dem KLM-Flug KL1669Y von Amsterdam (AMS) nach Barcelona (BCN), der um 10:20 Uhr (Ortszeit) abflog. Bei unserer Ankunft in Barcelona stellten wir fest, dass unser beides Gepäck nicht angekommen war. Wir meldeten dies dem Bodenabfertigungsdienst am Flughafen Barcelona. Drei Tage später (am 10. August) kam mein Gepäck an, jedoch ist das Gepäck meiner Frau bis zum 14. September immer noch nicht eingetroffen und gilt als verloren.
Wir waren auf Hochzeitsreise. Während unseres Urlaubs versuchten wir mehrfach, mit KLM in Kontakt zu treten, doch die Mitarbeiter am Telefon beruhigten uns, dass wir uns keine Sorgen machen sollten und dass das Gepäck zugestellt wird. Als wir nach dem aktuellen Status des Gepäcks fragten, wurden wir immer wieder vertröstet, und sie behaupteten, sie versuchten, mit den Flughäfen in Kontakt zu treten. Obwohl sie uns sagten, dass beide Koffer mit dem Flugzeug nach Barcelona transportiert werden würden, ging einer der Koffer verloren. Außerdem konnten sie uns nicht einmal sagen, wo sich der Koffer befindet, mit welchem Flug er geflogen ist und auf welchem Flughafen er sich befinden sollte. Es gibt niemanden, mit dem man in der Türkei zu diesem Thema sprechen kann. Wenn wir die spanische oder niederländische Telefonnummer anrufen, sagen sie lediglich, dass sie den Standort des Gepäcks nicht ermitteln konnten, ohne etwas anderes zu unternehmen.
Außerdem beantragten wir 21 Tage nach dem Verlust unseres Gepäcks bei KLM eine Entschädigung für den Verlust und reichten eine detaillierte Excel-Datei mit dem Inhalt des Gepäcks ein. Sie sagten, dass wir die Rechnungen der Artikel beibringen müssten, um eine Zahlung von 5604,8 TL zu erhalten, obwohl wir ihnen mitteilten, dass wir die entsprechenden Rechnungen senden würden. Sie überwiesen uns trotzdem das Geld. Außerdem entdeckte ich, dass unser Antrag auf Entschädigung für das verlorene Gepäck als abgeschlossen markiert wurde. Es scheint, dass sie den Fall einfach abschließen wollten, indem sie ihn so behandeln.
Das Gepäck selbst, einige Kleidungsstücke und Schuhe waren mehr wert als die 5604,8 TL, die sie uns als Entschädigung angeboten haben, was wie ein Scherz wirkte. Wegen KLM wurde unsere Hochzeitsreise ruiniert, unser Gepäck und alle darin enthaltenen Sachen sind verloren. Das Fehlen jeglicher Information über den letzten Standort des Gepäcks, das Fehlen einer Nachverfolgbarkeit, die mangelnde Entschädigung für unseren Verlust und die völlige Unaufmerksamkeit von KLM, obwohl wir während des gesamten Urlaubs versuchten, unser Gepäck zu finden, machen es für uns unvorstellbar, diese Fluggesellschaft (KLM) jemals wieder zu wählen.
