Neue SIM-Karte von Klarmobil nie angekommen und niemand hilft weiter
Am 8. August 2025 habe ich bei Klarmobil eine Ersatz-SIM-Karte bestellt, da meine alte defekt war. Laut Website sollte sie „innerhalb von 3 bis 5 Werktagen“ eintreffen, doch heute, am 10. Oktober, warte ich immer noch. In der Zwischenzeit habe ich mindestens viermal beim Kundenservice angerufen, jedes Mal mit einer anderen Ausrede: einmal hieß es, die Karte sei schon unterwegs, dann wieder, sie wurde neu verschickt, und beim letzten Mal sollte ich „einfach noch ein paar Tage Geduld haben“. Ich arbeite im Außendienst und bin dringend auf mein Handy angewiesen – seit Wochen bin ich über meine Nummer nicht erreichbar. E-Mails an den Support werden ignoriert, stattdessen bekomme ich nur Standardtexte mit „vielen Dank für Ihre Geduld“. Geduld habe ich längst keine mehr, insbesondere weil ich monatlich 19,99 € für einen Vertrag bezahle, den ich aktuell nicht nutzen kann. Daher fordere ich, dass mir die SIM-Karte umgehend per Express zugesendet oder der Vertrag kostenfrei gekündigt wird, da der Anbieter seiner Pflicht zur Bereitstellung der Dienstleistung nicht nachkommt.
