Falsche Rechnung und keine Hilfe vom Sparhandy Kundenservice

Im August 2025 schloss ich bei Sparhandy online ein iPhone 14 mit Vodafone-Vertrag ab – 49,99 € monatlich plus 149 € Gerätepreis – und war zunächst zufrieden, dass alles so reibungslos lief. Doch als die erste Rechnung am 30. September kam, staunte ich nicht schlecht: Statt der vereinbarten 49,99 € wurden 79,99 € abgebucht. Ich meldete den Fehler sofort beim Kundenservice, erhielt aber nur eine Standardmail mit dem Hinweis, „die Prüfung könne etwas dauern“. Das war vor über zwei Wochen. Seitdem: keine Rückmeldung, keine Klärung, keine Gutschrift. Telefonisch versuchte ich es mehrfach, am 7. Oktober hing ich über 40 Minuten in der Warteschleife, bis der Anruf beendet wurde. Ich habe jetzt über 30 € zu viel bezahlt und niemand fühlt sich zuständig, daher fordere ich, dass mir der zu viel abgebuchte Betrag umgehend zurückerstattet wird.