Bestellung bei Kıyafet Sepeti nicht stornierbar – keine Lösung trotz falscher Farbe
Am 26.09.2024 habe ich um 16:45 ein Kleid bei Kıyafet Sepeti gekauft und die Farbe direkt über den WhatsApp-Support bestätigen lassen. Dabei stellte ich fest, dass die Farbe nicht meinen Erwartungen entsprach. Bereits um 17:53 bat ich um eine Stornierung, doch man teilte mir mit, dass dies nur über die Verkaufsabteilung möglich sei, die zu dieser Zeit jedoch keine Stornierungen bearbeiten könne. Am nächsten Morgen wurde mir gesagt, dass eine Rückerstattung nur möglich sei, wenn ich das Produkt zuerst entgegennehme. Auf meine erneute Bitte um Stornierung hieß es, dass das Kleid bereits versandt worden sei, obwohl im System kein Versand vermerkt ist und ich keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten habe. Der Kundenservice konnte mir ebenfalls keine Nummer geben. Diese Erfahrung ist enttäuschend, da ich nun gezwungen bin, ein Kleid im Wert von 8.000₺ zu kaufen, dessen Farbe ich nicht mag. Ich fordere eine sofortige Klärung und werde andernfalls alle rechtlichen Schritte einleiten, um mein Recht durchzusetzen. Solche unflexiblen Prozesse wirken sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus.
