Kıyafet Sepeti Bestellung 4 Tage verspätet und Rückerstattung nicht erhalten

Auf der Website von Kıyafet Sepeti stand, dass die Lieferung am selben Tag innerhalb von Istanbul erfolgt. Da sie jedoch innerhalb von 3-4 Tagen nicht versendet haben, musste ich zur Filiale gehen, um die Ware abzuholen. Außerdem war eines der gekauften Produkte fehlerhaft, daher habe ich eine Rücksendung eingeleitet. Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass die Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen erfolgen würde, sind mittlerweile 45 Tage vergangen und die Rückerstattung wurde nicht vorgenommen. Ich versuche ständig, Kontakt aufzunehmen, aber bekomme keine Antwort.