Kiwi.com liefert ungültige PNR-Nummer für Pegasus-Hinflug

Ich habe über Kiwi.com Flugtickets für drei Personen auf der Strecke Izmir–Frankfurt mit Hinflug am 23. Mai und Rückflug am 30. Mai gekauft. Der Gesamtpreis betrug 35.000 TL, bezahlt habe ich per Kreditkarte. Die PNR-Nummer unserer Rückflüge scheint korrekt zu sein, und ich habe bereits eingecheckt. Allerdings gibt es ein ernstes Problem mit unseren Hinflugtickets.

Wenn ich die für den Hinflug angegebene PNR-Nummer im Buchungssystem von Pegasus eingebe, erhalte ich die Fehlermeldung „Ungültige PNR-Nummer“. Auch der Kundenservice von Pegasus hat mir in mehreren Gesprächen bestätigt, dass die angegebene Nummer in ihrem System fehlerhaft oder falsch ist. Kiwi.com erklärt dagegen, dass es sich um einen Charterflug handelt. Zudem wurde allen drei Reisenden dieselbe PNR-Nummer zugewiesen. Dadurch habe ich keine verlässliche Buchungsbestätigung für unseren Hinflug.

Inzwischen habe ich ungefähr zehnmal mit dem Kundenservice von Kiwi.com und viermal mit dem Kundenservice von Pegasus gesprochen. Dennoch wurde das Problem nicht gelöst, und unser Hinflug ist weiterhin ungewiss. Ich verliere dadurch sowohl Zeit als auch Geld, und meine gesamte Reiseplanung ist ernsthaft gefährdet.

Ich fordere Kiwi.com auf, unverzüglich eine gültige, im Buchungssystem von Pegasus hinterlegte PNR-Nummer für meinen Hinflug zu erstellen und mir diese mitzuteilen. Außerdem verlange ich eine verbindliche Bestätigung, dass unser Flug wie gebucht stattfinden kann.